2012年11月29日，由中國質量協會用戶委員會主辦的全國實施用戶滿意工程推進大會在海口召開。集高可靠性、高效率、低碳環保等優越性能于一身的柳工履帶式液壓挖掘機得到客戶廣泛認可，在本次參評的眾多產品中脫穎而出，被評為“2012年全國實施用戶滿意工程先進單位用戶滿意產品”。同時，柳工憑借其完善的服務體系及近乎完美的服務理念再次征服用戶，在本次評選中柳工售后服務被評為“2012年用戶滿意服務。”

　　得到用戶的認可，恐怕是每一個企業都希望能夠實現的目標。一次評選，柳工同時斬獲兩項用戶大獎，驚羨旁人。成功往往是努力積累的結果，而成功的光環背后往往都會有令人感動的奮進故事，柳工當然也不例外。任何企業要取得客戶的認可，無疑都要付出巨大的努力，這是正常的商業規律。多年來，柳工用不斷創新的產品推動行業前行。十年來，柳工挖掘機產品不斷突破科研瓶頸、攻克技術難關，為突破國外挖掘機企業的圍堵，樹立民族挖掘機品牌奮發圖強做出了巨大努力。

　　“客戶導向，品質成就未來；以人為本，合作創造價值”是柳工的核心價值觀。公司“以顧客為關注焦點”開展“全心全意為用戶服務”，向用戶進行質量承諾，開展“八到位”活動，提高用戶滿意度。從2009年起柳工堅持同中國建機委、中國質量協會開展顧客滿意度調查，了解顧客的心聲，理解顧客的要求以來，挖掘機產品的顧客感知產品質量、顧客感知產品服務質量、感知價值和顧客滿意度穩步提升。柳工始終堅持“與供方互利的關系”樹立與供方長期合作和“雙贏”發展思路，使供方成為公司核心競爭力的一部份。

　　五十余年，柳工品質創造奇跡；五十余年柳工創新續寫傳奇；五十余年柳工關懷伴隨客戶共成長。相信極富傳奇色彩的柳工必將在世界工程機械舞臺上大放異彩，實現成為工程機械行業世界級企業的夢想。